在探討這個(gè)問題之前，先一起分享一個(gè)小故事。有一個(gè)法官在宣判一個(gè)殺人犯的死刑后，走到這個(gè)囚犯面前，對(duì)他說(shuō)：“請(qǐng)問，你還有什么話對(duì)你的家人說(shuō)嗎？”“你去死吧，你這個(gè)偽君子、混蛋，你對(duì)我的裁決不公正！”囚犯狠狠地把法官罵了一通。法官非常生氣，對(duì)著囚犯非常粗魯?shù)財(cái)?shù)落了十多分鐘，囚犯等法官一說(shuō)完，臉上立刻露出了笑容，這一次，他很平靜地對(duì)法官說(shuō)：“法官先生，您是一個(gè)受人尊敬的大法官，受過高等教育，讀了很多書，可以說(shuō)是一個(gè)文明人，可是，我只不過是罵了您一句，您就如此失態(tài)；而我，一個(gè)文盲，小學(xué)沒畢業(yè)，大字不識(shí)一個(gè)，做著卑微的工作，因?yàn)閯e人調(diào)戲我老婆，我一時(shí)沖動(dòng)，殺死了對(duì)方，而最終成了死刑犯。雖然我們的結(jié)果不一樣，但有一點(diǎn)卻是一樣的，那就是我們都是情緒的奴隸！”
情緒控制對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，特別對(duì)于從事室內(nèi)工作的電話銷售人員來(lái)說(shuō)，更是如此。
具體有哪些因素導(dǎo)致電話銷售人員產(chǎn)生不良的負(fù)面情緒呢？單從工作環(huán)境這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，有以下這些因素：
1．工作重復(fù)單調(diào)，缺少變化，每天的工作就是接、打電話；
2．活動(dòng)空間相對(duì)狹小，局限在室內(nèi)；
3．經(jīng)常遭到客戶拒絕，有的客戶態(tài)度甚至非常惡劣；
4．業(yè)績(jī)壓力大，公司訂的目標(biāo)好像總是完不成；
5．領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常檢查工作；
6．如果在同事中，有某一位業(yè)績(jī)特別突出的話，那壓力就更大了。
在這樣的環(huán)境里呆久了，心情自然會(huì)受到影響，那么，這時(shí)電話銷售人員就必須學(xué)會(huì)情緒的自我調(diào)節(jié)。通過筆者幾年的電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)家創(chuàng)造了“凈水法則”情緒調(diào)節(jié)方法，在這里奉獻(xiàn)給大家。
讓一杯渾濁的水重新變的清澈，通常有以下幾種方法：沉淀法、稀釋法、蒸餾法、過濾法、替換法、化學(xué)方法（氧化劑氧化）。
從這里可以得到啟示，情緒調(diào)節(jié)也可以分別使用以上幾種方法，這就是情緒調(diào)節(jié)的“凈水法則”。
具體解析如下。
一、凈水法則一“沉淀法”
在古希臘的傳說(shuō)中有一個(gè)關(guān)于“仇恨袋”的故事，這個(gè)“仇恨袋”有一個(gè)特性：如果它擋住了你的去路，你想把它踩扁，然后從它身上跨過去，那么，你就犯了一個(gè)錯(cuò)誤，因?yàn)椋@個(gè)“仇恨袋”會(huì)越踩越大，最后，會(huì)變得像一座山一樣那么高，你永遠(yuǎn)也別想通過了。怎么樣才能通過呢？惟一的辦法就是，別去碰它，置之不理，這樣，“仇恨袋”就會(huì)慢慢地變小，直到變得扁扁的，像一張紙片，你輕易地就可以跨過去。就像一杯渾水，不去搖動(dòng)或用其他東西攪動(dòng)，要不了多久，這杯水中的泥沙自己就會(huì)沉淀下來(lái)，變得清澈。電話銷售人員在工作中經(jīng)常會(huì)遇到不順心的事，導(dǎo)致心情很不爽。這時(shí)，電話銷售人員不要老惦記那些讓自己不愉快的事，把它放下來(lái)，就當(dāng)這些事沒有發(fā)生，過了一段時(shí)間，心情自然就好了。千萬(wàn)別學(xué)祥林嫂，逢人就講自己孩子被狼叼走的故事，最終導(dǎo)致自己幾十年生活在失去孩子的悲劇里。
二、凈水法則二“稀釋法”
一杯渾水，如果將它無(wú)限稀釋，最后也會(huì)變得清澈。同樣，如果電話銷售人員很不開心，完全可以通過其他途徑來(lái)稀釋心中的不愉快。筆者在讀中專的時(shí)候，班里有一個(gè)很胖的女同學(xué)，每當(dāng)她生氣時(shí)，就會(huì)到外面超市買很多零食，坐在宿舍里狂吃，吃飽了，睡上一覺，第二天一醒來(lái)，就沒事了，照樣開開心心。筆者本人比較喜歡的方法是通過大聲喊叫來(lái)釋放心中的不快。廣州有一座白云山，一到周末，爬白云山的人很多，當(dāng)爬到山頂最高處時(shí)，很多人在那歇斯底里地喊叫，喊完后，渾身會(huì)有一種說(shuō)不來(lái)的快感，輕松極了。除了以上兩種方法之外，電話銷售人員還可以通過看電影、逛街、打球、散步、跳迪斯高等活動(dòng)來(lái)稀釋心中的不愉快，如果是女孩子，痛痛快快哭一場(chǎng)也是一個(gè)好辦法。
三、凈水法則三“蒸餾法”
“蒸餾法”也稱“提升生命價(jià)值法”，目前在日資企業(yè)被廣泛運(yùn)用，大家都知道，日本人干活都很拼命，平均每天的工作時(shí)間在十個(gè)小時(shí)以上，所以壓力很大。為了緩解這種壓力，讓心情平靜下來(lái)，所以全民提倡“提升生命價(jià)值”，說(shuō)的通俗一點(diǎn)，就是工作后，積極充電，爭(zhēng)強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，活出自信。俗話說(shuō)“藝高人膽大”，擁有一身好武藝，當(dāng)然不怕山上有老虎。如果電話銷售人員個(gè)個(gè)都很專業(yè)，經(jīng)驗(yàn)很豐富，能力很強(qiáng)，遇到問題能夠輕而易舉地解決，那么，工作起來(lái)當(dāng)然充滿自信，就算有點(diǎn)小挫折，也很容易消化。一個(gè)健康的軀體本身就具備很強(qiáng)的免疫力，電話銷售人員如果能夠通過不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，不斷提升自己的能力，那么其本身抵御外界傷害的能力也會(huì)很強(qiáng)。
四、凈水法則四“過濾法”
以前的人們?cè)谙搭^時(shí)，因?yàn)闆]有現(xiàn)在的洗發(fā)水，就用稻草灰浸泡過的水來(lái)洗頭。具體做法是先把稻草桿用火燒成灰，然后泡到水里，過一會(huì)兒，就用毛巾把稻草灰過濾掉，剩下的水用來(lái)洗頭。這里泡過水的稻草灰就像一杯渾水里的沙子一樣是不需要的，只需借助一塊濾布就可以將它們?yōu)V掉。同樣，電話銷售人員每個(gè)人都希望過得開心快樂，誰(shuí)都不希望與憂愁、恐懼、緊張不安等為伴。那么這些憂愁、恐懼、緊張等負(fù)面情緒是電話銷售人員不需要的，同樣可以將它們過濾。大家知道，近段時(shí)間，很多企業(yè)都在大力提倡“5S”管理，所謂的“5S”管理就是“清理、清潔、整理、整頓、素養(yǎng)”五個(gè)詞的日文縮寫。對(duì)于電話銷售人員的情緒也可以采用“5S”法來(lái)進(jìn)行過濾，要時(shí)刻學(xué)會(huì)清除掉精神上的垃圾，把那些影響自己工作的負(fù)面情緒清理掉，然后重新整理自己的思路，并養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，那么電話銷售人員每天工作起來(lái)就會(huì)精神百倍了。
五、凈水法則五“替換法”
將一杯渾水倒掉，直接裝一杯清水，恐怕這是最快使杯子里的水變清的一種方法。對(duì)于電話銷售人員來(lái)說(shuō)，要最快地改變自己的心情，就是換一個(gè)角度來(lái)看待同一件事。最近有一本很能激勵(lì)人的書名為《乞丐囝仔》，寫得是臺(tái)灣成功人士賴東進(jìn)的生平故事，他出生在一個(gè)乞丐家庭，母親是智障，父親是盲人，一個(gè)姐姐，十個(gè)弟妹。一家十四個(gè)人，四處流浪，白天沿街乞討，晚上走到哪就睡在哪。世人所經(jīng)歷的苦難和屈辱他們都經(jīng)歷了，可是就是在這樣的一個(gè)環(huán)境里，作為長(zhǎng)子的賴東進(jìn)從來(lái)沒有怨天尤人，也從來(lái)沒有嫌棄過自己的父母和兄弟姐妹，始終懷著一顆感恩的心、一顆積極向上的心與命運(yùn)抗?fàn)?，最后成了一家在臺(tái)灣的美資企業(yè)的總經(jīng)理。
樂觀的人打開窗戶，看到是滿天的星星，而悲觀的人，卻看到了星星后面的烏云。
六、凈水法則六“化學(xué)法”
科學(xué)家們通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)某些自然界的香味對(duì)調(diào)解人的情緒有神奇的功效。如蘋果的香味，可以使人鎮(zhèn)靜，并安然入睡。當(dāng)電話銷售人員心情緊張時(shí)，不妨在枕頭邊，放上幾個(gè)紅富士，紅富士散發(fā)的清香，可以很快讓自己心情舒暢，恢復(fù)平靜。時(shí)下流行的香薰理療，也就是利用了某些花草的芬芳可以調(diào)節(jié)情緒這一原理。另外，聽音樂緩解心情也屬于“化學(xué)法”，不同的音樂有不同的旋律和節(jié)奏，當(dāng)某種音樂的旋律和節(jié)奏剛好吻合了當(dāng)時(shí)的神經(jīng)運(yùn)動(dòng)節(jié)奏時(shí)，電話銷售人員會(huì)有一種特別舒暢的感覺，心情也可以得到極大的放松。
