1、要意識到每個電話的重要性(可能是大客戶)

2、你必須在一分鐘內喜歡對方，不可以有抗拒的心理

3、喜歡自己的聲音(有信心、欣賞自己)

4、收線時，需要謝謝對方

5、臉上帶笑(發自內心的)

6、接電話(響聲不能超過5次，如超過要說對不起、不好意思)盡量在3次以下接通電話

7、一定要告訴對方自己的名字(公司名)

8、一定在記得對言的姓名(公司名)

9、當收線時要對稿(如電話號碼，以免出錯)

10、確保對方收線后再收線(或一起收線)

11、如對方問的問題不識答(轉頭回電，不讓對方等到)

12、如是投訴電話，一定要聽清對方的投訴內容，才有針對性的解決方法

13、盡量用客戶的語言或字眼(這樣會讓客房倍感親切)

14、盡量站在對方的立場考慮，不要只站在自己的立場(適當給對方一些建設)

15、你寧可不接這張單也不要漏失一個客(做不到的他的要求，如實告訴對方)

16、清楚、承諾的重要性，說得出就要做得到

17、態度是成功之母(笑與不笑，對方都可以感受得到)

18、無論做任何事情：情緒是最大的殺手!(心態)